Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 15/04/2026

1. Premessa

Il presente documento disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21/2014, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE.

Il diritto di recesso è riservato ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a, del Codice del Consumo).

2. Termine per il recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del contratto (ovvero dalla data di conferma dell'ordine), senza necessità di specificare un motivo, salvo quanto previsto al punto 3.

3. Condizioni per l'esercizio del recesso

Trattandosi di un servizio digitale la cui erogazione inizia dopo la conferma del pagamento, il diritto di recesso può essere esercitato a condizione che il Cliente presenti motivazioni giustificate. In particolare, il recesso sarà accettato nei seguenti casi:

  • Mancata consegna del risultato — il risultato non è stato recapitato entro le tempistiche indicate (massimo 24 ore dalla conferma dell'ordine), per causa non imputabile al Cliente
  • Risultato sostanzialmente difforme — il risultato consegnato è palesemente incompleto, incomprensibile, o sostanzialmente diverso da quanto descritto nella pagina di vendita
  • Errore tecnico nell'elaborazione — il sistema ha riscontrato un errore durante l'elaborazione e il risultato non è stato prodotto o è stato prodotto in modo manifestamente errato
  • Doppio addebito o errore di pagamento — il Cliente dimostra di essere stato addebitato erroneamente più di una volta per lo stesso servizio
  • Acquisto non autorizzato — il Cliente dimostra che l'acquisto è stato effettuato da terzi non autorizzati utilizzando i propri dati di pagamento

Il Fornitore si riserva di valutare la fondatezza della motivazione addotta. Non saranno accettate richieste di recesso prive di motivazione o fondate su ragioni non riconducibili a quelle sopra elencate.

Nota importante: Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i servizi digitali la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso. Il Cliente, procedendo al pagamento, presta tale consenso. Tuttavia, il Fornitore riconosce il diritto di recesso nei casi motivati sopra descritti a tutela del Cliente.

4. Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a:

Mille Isole srl
Via Giuseppe la Farina, 11 - 90141 - Palermo (PA)
Email: hello@milleisole.com
PEC: milleisole.srl@pec.it

La comunicazione deve contenere:

  1. Nome e cognome del Cliente
  2. Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
  3. Data dell'acquisto
  4. Numero d'ordine (se disponibile) o identificativo della transazione
  5. Motivazione dettagliata del recesso, con eventuale documentazione a supporto (screenshot, email di mancata consegna, ecc.)

Modulo di recesso (facoltativo)

Spett.le Mille Isole srl

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all'acquisto del seguente servizio:

Servizio: ____________________

Data dell'ordine: ____________________

Numero ordine / ID transazione: ____________________

Motivazione del recesso: ____________________

Nome e cognome: ____________________

Email di registrazione: ____________________

Data: ____________________

Firma: ____________________ (allegare copia della carta di identità del firmatario)

5. Rimborso

In caso di accettazione del recesso, il Fornitore provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto (rimborso su carta di credito tramite Stripe).

L'importo rimborsato sarà pari al prezzo pagato per il servizio, al netto delle commissioni del gateway di pagamento (Stripe) e di eventuali costi di elaborazione del servizio già sostenuti dal Fornitore. Il Cliente sarà informato dell'importo esatto del rimborso prima della sua esecuzione.

6. Esclusione del diritto di recesso

Non è possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

  • Il risultato è stato consegnato correttamente e il Cliente lo ha già consultato o scaricato, e la richiesta è priva di motivazione tra quelle elencate al punto 3
  • Il Cliente non è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (ad esempio, è un'azienda che ha acquistato il servizio per scopi professionali)
  • La richiesta di recesso è pervenuta oltre il termine di 14 giorni dalla data dell'ordine

7. Controversie

Per qualsiasi controversia relativa al diritto di recesso, il Cliente può rivolgersi:

  • Al Fornitore tramite i recapiti sopra indicati
  • Alla piattaforma ODR dell'Unione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • All'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)

8. Riferimenti normativi

  • D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59 (Codice del Consumo)
  • D.Lgs. 21/2014 (attuazione Direttiva 2011/83/UE)
  • Regolamento UE 2016/679 (GDPR)